人工智能如何改变旅业？德旅局考察数字化旅游市场

人工智能重塑旅业价值链，德旅局访华考察数字化旅游应用市场是一门探讨数字化转型对全球旅游业的影响的课程，通过访华考察等实证案例，展现了人工智能应用和大数据分析在中国市场的重要性。

数字化转型特别是人工智能应用和大数据分析，正在重塑全球旅游业的整体价值链，在中国市场尤为显著。6月上旬，德国国家旅游局董事会**及15家来自德国各地、城市和旅游服务提供商的决策者和技术专家，来到中国进行数字技术的交流考察，先后在北京、上海、杭州、深圳等地进行拜访和交流，这也是近十年来德国旅游界最大规模的访华团。

据介绍，此次中国数字化旅游应用市场的考察之旅，德旅局及旅游同业与携程集团、上海数据交易所、蚂蚁集团、阿里巴巴集团、大疆等多家企业及机构，共同围绕数字旅游平台的发展趋势、移动支付创新、人工智能技术、无人机技术、自动驾驶以及智能设备和物联网的旅游应用等问题进行了探讨。

在德国旅游业界看来，中国将移动技术深度融入日常生活。中国旅游业充分把握这一机遇，推出了移动端预订、电子票务、扫描二维码入场以及几乎随处可用的移动支付等一系列服务。这种技术整合令旅行的全过程，从规划、预订到体验、反馈变得无缝对接，极大提升了旅行的便捷性和效率。

“中国游客优先考虑便利性，寻求无忧无虑的旅游体验。”德旅局董事会**何佩雅指出，中国在人工智能和大数据方面的投资，特别是在北京、上海、杭州和深圳等中心城市的投资，推动了创业环境和全球相关领域的蓬勃发展。“由人工智能驱动的应用程序和物联网，正在彻底改变企业与客户的互动方式，旅游业也不例外。”

“进入21世纪后，中国出境游的迅猛增长不仅归功于经济的繁荣，更得益于其在人工智能、大数据、移动支付等数字技术领域全球领先的开发和实施，以及在新兴渠道和社交媒体上的卓越表现。”德旅局方面表示，在中国市场，将把利用社交网络、与在线平台合作视为战略核心，特别关注并拓展对中国游客尤为重要的数字化服务体验。

旅游业的数字化和绿色转型对于在全球市场中保持竞争力至关重要。据悉，德旅局为德国旅游业推出了联合知识图谱/开放数据项目。截至目前，知识图谱已集成超过55万条数据，形成了开发AI驱动应用的基础。“下一步是沿整个价值链实施无缝连接，包括同步预订系统、交通、住宿和活动，通过在线平台、移动应用和面对面互动等触点，提供一致且不间断的客户服务。”

另外，利用AI开发和实施数字营销工具拥有巨大潜力，例如沉浸式技术（虚拟现实VR、混合现实MR、增强现实AR）和语音对话界面。据悉，德旅局自2023年起与百度合作，利用文心一言平台，对大量关于德国旅游的内容进行了深入训练，旨在为中国游客打造一款个性化的AI助手，协助中国游客在德国的旅行更加便捷、高效。

何佩雅强调，中国是德国入境旅游市场中极具潜力的客源市场之一。2019年，中国游客在德间夜数已突破300万大关。同年，中国游客为德国旅游业带来的收入高达60亿欧元，为德国的酒店、餐饮以及零售业带来了巨大的经济潜力。随着中国到德国航班数量的增加，2024年第一季度的复苏率达到63.1%，德旅局预计，来自中国的游客需求将重新上升。

通过该课程的学习，可以更深入了解数字化转型对旅游业的影响，预测未来数字化服务体验的发展趋势，为拓展与中国市场合作，提升旅**业的竞争力提供有力的参考。