Meta为WhatsApp程序引入新AI功能，旨在提升企业效率

Meta又一AI成果落地。

当地时间6月6日，Meta公司在巴西举办的“Meta交流大会”上宣布，公司为WhatsApp商务应用引入了几项新的AI功能。

这些功能将提高企业与客户间的互动效率，包括便于创建可直接开启WhatsApp对话的Facebook和Instagram广告，并能自动回复客户常见问题。此外，WhatsApp的新AI功能还将允许企业向特定群体而非所有订阅者发送消息，这意味着企业可以向更感兴趣的客户发送定制化信息。

而且，Meta还宣布，营销人员将能够利用AI技术创建卖家可直接向用户发送消息、将销售广告嵌入聊天内容的所谓click-to-message广告，目前正在美国和新加坡等市场测试此功能，并计划逐步推广至其他市场。扎克伯格表示，click-to-message广告有望为Meta带来每年高达100亿美元的收入。

Meta的首席执行官扎克伯格在大会上表示：“公司的目标不仅是创建一个AI助手，而是开发一系列AI代理，以满足不同行业特别是商业领域的需求。Meta希望企业能够迅速部署AI代理，以有效地与客户沟通、提供服务并推动商业活动。”

目前，这一新功能的首批推广地区定在印度和新加坡，并计划不久后扩展到巴西。Meta特别强调，为确保通信透明，所有由AI生成的回复都将被明确标记，让客户知道他们正在与机器人而非人类交流。

这些新功能将服务于全球超过2亿依赖WhatsApp与客户交流的企业。WhatsApp在全球拥有超过20亿用户，尤其在巴西、印度、印度尼西亚和墨西哥等地区非常受欢迎，当地人常常使用这项服务与当地企业交流。例如，每个月有超过1.2亿人在巴西使用WhatsApp。

Meta公司计划在下个月推出其面向消费者的Meta AI助手的葡萄牙语版本。这款由公司的大型语言模型Llama驱动的Meta AI助手，能够在Facebook、Instagram和WhatsApp平台上回答用户的各类问题。

自2014年收购WhatsApp以来，Meta不断探索该平台的商业潜力。WhatsApp商业版目前免费提供，包含一些付费功能。Meta还通过向企业收费发送特定信息给客户，以及销售链接至WhatsApp聊天的点击即发消息广告来实现盈利。