实在智能Agent驱动上市医疗巨头效率与效益双飞，构建330+项自动化场景

历经二十年的快速发展，中国医疗信息化已迈入一个崭新阶段，其特征是产业链的高度集成、跨部门协同作业以及信息化的深度渗透。这一阶段不仅要求医护人员聚焦于以患者为中心的高质量服务，还提出了新挑战，即如何高效处理信息化系统伴随而来的各项操作，如跨系统数据管理与流程审批，这些工作虽属日常，却往往繁复且附加值较低。

在此背景下，国内某上市医疗巨头在其智慧大药房项目中，针对员工业务流程进行了自动化革新。此前，员工需不断在多系统间切换，下载报表并按既定规则命名、归档，这一流程枯燥耗时，且时效性和准确率双低。现在，企业充分利用“实在Agent”的自动化优势，将此类低效任务重构为“人机协同”模式，成功部署在330+项业务场景中，等效节省5500人天/年，人工成本因此大幅削减67%，实现了效率与效益的双重飞跃。

调查显示，当前已有70%以上医疗企业迈入了信息化的行列，但仅3%的企业真正实现了数据的互联互通，说明医疗大数据比较分散，数据孤岛现象严重。

其一是“院内孤岛”，医院内部多样的信息系统彼此独立，导致数据在不同业务模块间难以自由流动，限制了信息的有效整合与利用；其二是“院间孤岛”，由于各自的业务流程、信息系统标准不一，使得患者数据在医院转移时难以顺畅衔接，影响了连续性的医疗服务；其三是“区域孤岛”，医院与外部机构如国家卫生信息系统、采购平台之间缺乏有效的数据接口或受制于网络环境，导致数据共享受阻。

在此背景下，该上市医疗巨头内部催生了一支由实在Agent组成的数字员工团队，他们不知疲倦地在幕后执行各类任务，释放医护人员的时间，让他们能够更加专注于提升诊疗质量，确保每一位患者获得更优的医疗关怀。

以智慧大药房的“制药订单管理”场景来说，在应用实在Agent之前，存在以下挑战。

①需求痛点

人力密集：每月需3人耗费3天进行订单核对，这不仅占用大量人力资源，还增加了企业的运营成本；

流程复杂：销售订单量巨大且处理步骤多样，难以实现流程的标准化和统一管理；

错误率较高：人工处理过程中，错误率为5%，这可能影响客户满意度及药品供应链的稳定性。

②解决方案

实在Agent自动从不同来源（如电商平台、医院系统等）抓取销售订单数据，与内部系统数据进行快速、精准核对，自动将核对无误的订单分配至相应的生产或库存管理系统，准备制药或发货，无需人工介入。企业还将获取到的数据二次分析，预测未来订单趋势，辅助制定合理的生产计划和库存策略。

③应用成效

效率大幅提升：将原来9个人天的工作量缩短至2小时内完成，且零人力投入，极大释放了员工时间，使其能专注于更高价值的任务。

准确性提高：通过实在Agent的精确处理，订单核对的准确率提升到99%，减少了因错误造成的成本浪费和客户投诉。

管理智能化：实现了流程的透明化和智能化管理，增强了企业的响应速度和决策效率，为智慧大药房的持续发展奠定了坚实基础。

企业常用的自动化场景还有“自动识别异常订单”场景，如异常大量的订单、不寻常的药品组合请求，及时预警潜在问题；“医疗耗材审计”场景，实在Agent对各个节点耗材管理报表获取的自动化，并将报表中的高值耗材的数量与金额进行比对和自动报警。

实在Agent还提供直观的仪表板，实时展示订单处理进度、效率指标和异常情况，便于管理人员一目了然地掌握整体运作状态。更能基于数据的洞察生成报告，为管理层提供决策依据，如调整生产计划、优化库存配置等。展望未来，随着技术的不断成熟与创新，实在Agent在医疗领域的角色将愈发重要，携手人类共同守护健康，开启智慧医疗的新纪元。