报告：AI时代中企愿意变革，需具备六项能力

一份埃森哲的最新报告显示，更多的受访中国企业计划在未来开展投入、进行覆盖组织上下的变革举措。根据这份题为《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》的报告，未来三年内，100%的受访中企计划将超过5%的营收投资于变革措施，然而只有20%的受访高管对自身管理变革的能力充满信心。研究发现，在过去三年间，有68%的受访中国企业进行了两次及以上的组织转型，战略及收并购、销售及营销、人力资源、财务、供应链等成为重点领域。而在工作方式转变、生成式人工智能等技术演进等因素的影响下，中国企业在未来三年的变革关注点会放在战略、研发创新、运营、信息技术等方面。“过去几年其实我们都面临着‘挤压式转型’挑战，转型的时间跟以前相比越来越短，应对的挑战越来越多。如果企业按部就班，恐怕会很快失去自己的竞争优势。”埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉（RoBERT Hah）在11月4日的媒体圆桌中提出，过去四年，技术成为商业环境变化中最为突出的影响因素，也形成了企业必须主动变革的共识。但付诸实践的顾虑就是缺少一个更好的体系去管理变革项目。为此，埃森哲在本次研究中首次揭示了推动成功变革的六大能力，以帮助企业领导者更加系统地把握变革进程。这些能力分为基石和创新两个维度，基石层面包括那些经过实践验证的方法，创新维度则涵盖了由技术、数据和人工智能驱动的新思维和新做法。两者共同构成了埃森哲“变革商”（Change Capability Quotient）体系，汇总了各种变革实践，并运用数据在变革能力与企业绩效之间建立了清晰的关联，有助于企业衡量并推进持续变革，为业务带来更为可预测、积极的影响。埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理张逊表示，在“变革商”的整个体系里，共有六大能力，分别为变革目标、数据、意见领袖、企业使命感、体验、行为科学。其中，处于心脏角色的即变革目标，要清楚看到变革对于业务价值的诉求或初衷是什么。同时，要利用数据和AI提升洞察力，运用行为科学实现量身定制的变革，扩展企业内外部的意见领袖网络，将变革与企业使命联系起来，明确变革目标和员工期望，打造创新体验激励员工成长。研究发现，全球范围内，受访的1000家企业中有16%正在规模化部署所有六大变革能力，那些具有更高“变革商”成熟度的企业实现成功转型的可能性是其他企业的2.1倍。而且，无论这些领先企业处于何种行业、规模如何，都可以从变革投资中获得更高、更好、更快的回报，比如增效降本、改善可持续发展目标并从中持续受益、帮助团队在协作、健康、经济、技能等领域达到理想状态等。在张逊看来，AI时代的企业变革管理，超过一半的挑战是和以往一样的，而改变之处在于AI不仅仅带来了工具的变化，从某种意义上联动的东西也更加复杂，比如治理过程中的安全性和所有权等问题。与此同时，AI变化和迭代的速度超过以往的任何技术，也引发了人类更高的危机度比以前要高，“换句话说人的抵触情绪也比以前更大”。根据哈亿辉的观察，在过去12个月里，很多客户都在积极地推进生成式AI应用，但他们面临的主要挑战在于过于分散，并没有真的去想生成式AI到底能产出什么价值。第二，虽然高管对此非常积极，但却连一些最基本的数据都没有准备好。第三，企业应该从整个价值链去看待并推动这样的变革，包括推动跨部门的协作减少“孤岛”。最后，负责任的AI框架也是必须提前考虑的。在推动持续变革的落地中，企业在解释变革合理性及付诸实践的过程中存在着诸多挑战。上述研究称，比如有40%的受访中国企业高管认为高昂的财务成本是其过去三年转型变革旅程中所遇到的常见障碍，其他挑战包括了缓慢的决策周期（30%）、缺乏衡量考核指标（26%）以及遭到员工抵触（20%）等。同时，缺乏信任也是障碍之一，只有两成（22%）的受访高管在回答“员工认可企业未来转型方向与否”时选择了“非常认同”。埃森哲将携《重塑变革——新蓝图：实现持续和高效的成功变革》亮相第七届中国国际进口博览会。本次研究报告采用了两种互补的研究方法：一是通过经济建模、数据科学和全球调研，对宏观、劳动力和行业趋势下的企业变革举措进行研究，并确定与变革有关讨论的演变及其发展方向；二是运用实验及实地调查等手段，收集关于企业变革动态的**度观点，并对员工个人和组织层面的工作体验、观点、机遇和挑战进行分析。这些调研、访谈和实地调研等方法对全球1000多名高管和5000名员工进行了数据采集，他们所供职的企业分属14个行业，其总部位于17个国家。