京东言犀

更新时间：2025-01-15 15:26:19

简介

京东言犀是什么？

京东言犀是京东集团基于十年客服服务与营销经验，结合自研全链路AI技术打造的服务数智化平台级智能人机交互产品。它是一个高度灵活的系统，可以根据不同企业的需求进行个性化定制，提供包括在线咨询机器人、智能语音外呼、智能语音应答等在内的多种智能服务。

主要特点：

情感机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，能够多轮对话精准理解用户意图。全渠道连接：实现人机无缝协作，全渠道智能连接用户。“双中台” AI 引擎：包括语义及对话中台和语音中台，提供先进的AI技术支撑。行业解决方案：为不同行业提供定制化的智能化解决方案，助力服务数智化转型。

主要功能：

在线咨询机器人：提供情感分析和多轮对话理解，实现精准的用户意图识别。智能语音外呼与应答：自动化的电话服务，提高服务效率。智能质检与分析：自动检测服务质量，提供分析报告。智能坐席辅助：辅助客服人员快速准确地响应用户需求。智能知识库：构建和维护企业知识库，支持快速检索和信息共享。AI开发平台：支持企业自主构建AI业务应用。